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麦包包退货近一月为解决 哪个环节出问题?

全球箱包网 2011-10-27 来源: 字号:[ ] 关闭

  10月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到蒲姓网友对麦包包的投诉。

 

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为网友的投诉内容:

  本人于2011年9月26日在麦包包网上购买了一款288元的包包,于29日就到货了。可是打开一看发现东西没有照片上好看(差异太大了),于是马上联系麦包包说要退货,他们也同意了。就这样我在网上申请退货请求,也申请成功了。可是接下来的事情就令我很不满意,他们支持快递公司上门取货,可是直到2011年10月14日才来取货,期间打了多次电话才来取货。直到今25日。打电话去麦包包,被告知还未收到包包,所以不能退款。这么大的公司,退货要11天都没有到,这样的办事效率很让人质疑。

  根据网友反映的情况,我们的工作人员联系了麦包包的售后服务,客服表示由于快递公司是刚刚合作的,因此还在磨合期,希望客户能够体谅,目前该包包正在确认入库。

  据了解,麦包包于2007年9月正式上线,是中国领先的时尚箱包在线直销网站。此外,窝窝团已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,物流问题一直是电子商务的瓶颈,无论是电商企业自建物流还是和物流公司合作,为客户及时解决物流问题都是最终目的。因此,商家若不能保证物流,必将影响客户的购物体验,此时,售后服务就显得尤为重要,商家应当及时和客户联系解释,而不是让客户苦等无果后投诉。

本文关键词麦包包 退货 环节 
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